POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS – MI CITA PRO

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS – MI CITA PRO

Última actualización: 20 de marzo de 2026

En Mi Cita Pro, valoramos y respetamos la privacidad de nuestros usuarios. La presente Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos la información personal en cumplimiento con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) de la República del Ecuador y normativas internacionales aplicables.

1. Definición de Roles (El Cortafuegos Legal)

Para efectos legales y técnicos, Mi Cita Pro establece la siguiente separación de responsabilidades:

  • El Usuario (Responsable del Tratamiento): Es el profesional o negocio que contrata nuestros servicios SaaS. El Usuario es el único responsable legal de obtener el consentimiento expreso de sus clientes finales para registrar sus nombres, correos y teléfonos en nuestra plataforma.

  • Mi Cita Pro (Encargado del Tratamiento): Actuamos exclusivamente como proveedores de infraestructura tecnológica. Procesamos los datos de los clientes finales únicamente por cuenta y orden de El Usuario. Mi Cita Pro se exime de cualquier responsabilidad civil, penal o administrativa derivada de la recolección indebida de datos por parte de El Usuario.

2. ¿Qué datos recopilamos?

Recopilamos información en dos niveles operativos:

A. Datos de El Usuario (El dueño del negocio):

  • Información de registro: Nombre, correo electrónico, teléfono y datos de facturación.

  • Datos de la empresa: Razón social, dirección, logotipos y configuración de horarios.

    B. Datos del Cliente Final (Ingresados en el sistema):

  • Información de reserva: Nombres, correos electrónicos, números de teléfono y el historial de citas o servicios solicitados . C. Datos Recopilados Automáticamente (Telemetría):

  • Direcciones IP, tipo de navegador, sistema operativo, registros de acceso (logs) y comportamiento dentro de la plataforma mediante cookies.

3. Uso de la Información (Beneficio Estratégico)

Los datos recopilados se utilizarán bajo la base de ejecución contractual e "Interés Legítimo" para los siguientes fines:

  • Proveer, mantener y optimizar el funcionamiento de la plataforma y el motor de reservas.

  • Procesar pagos en línea de forma segura a través de pasarelas integradas.

  • Inteligencia de Negocios (Business Intelligence): Mi Cita Pro se reserva el derecho de anonimizar y agregar los datos de uso y reservas para generar estadísticas, analizar tendencias de mercado y desarrollar nuevas funcionalidades. Esta data anonimizada (que no identifica a ninguna persona específica) es propiedad exclusiva de Mi Cita Pro.

  • Enviar comunicaciones administrativas, facturación y ofertas comerciales sobre actualizaciones de Mi Cita Pro.

4. Transferencia a Terceros y Subencargados

Para garantizar la operatividad global del sistema, Mi Cita Pro comparte datos estrictamente necesarios con proveedores tecnológicos externos (Subencargados), los cuales incluyen:

  • Proveedores de alojamiento web (Hosting/Servidores) aportados por la Dirección Tecnológica.

  • Pasarelas de pago cifradas, tales como Stripe y PayPal, para el procesamiento de transacciones financieras .

  • Proveedores de telecomunicaciones, como Twilio, para el envío automatizado de notificaciones y recordatorios por SMS . Mi Cita Pro no vende, alquila ni comercializa bases de datos personales a terceros.

5. Retención y Seguridad de los Datos

  • Seguridad: Implementamos medidas técnicas y organizativas de alto nivel (cifrado SSL, firewalls) para proteger la información contra accesos no autorizados. Sin embargo, El Usuario comprende que ninguna transmisión por internet es 100% invulnerable, eximiendo a Mi Cita Pro de ataques cibernéticos de fuerza mayor o vulneraciones originadas por el mal manejo de contraseñas por parte de El Usuario.

  • Retención: Los datos se conservarán mientras la suscripción esté activa. Tras la cancelación de la cuenta, Mi Cita Pro inhabilitará el acceso público y podrá retener la data de forma bloqueada por el tiempo necesario para cumplir con obligaciones legales, tributarias o para la defensa ante posibles reclamaciones, amparados en el interés legítimo corporativo.

6. Derechos de los Titulares (Derechos ARCO)

De acuerdo a la LOPDP, los titulares de los datos tienen derecho al Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición.

Procedimiento: Si un Cliente Final desea ejercer estos derechos respecto a sus datos de reserva, deberá dirigir su solicitud directamente a El Usuario (el negocio donde reservó). Mi Cita Pro, como mero procesador técnico, no atenderá solicitudes directas de clientes finales para modificar o borrar historiales de citas, limitándose a proveer a El Usuario las herramientas en su panel de administración para que este cumpla con la solicitud.

7. Cambios en la Política de Privacidad

Mi Cita Pro podrá actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. La versión más reciente estará siempre publicada en este enlace. El uso continuo de la plataforma constituye la aceptación de dichas actualizaciones.